В процессе
Общие принципы коммуникации
Интервью – даже исследовательское и предпринятое с очень конкретной целью – это всё-таки просто разговор двух людей. Самых обычных людей. Самый обычный разговор.
Мы все делаем это, и знаем, как это делается. Диалог – наиболее естественная форма общения, и любое интервью опирается на базовые принципы коммуникации. Будьте вежливы, не перебивайте, не листайте телефон, не отвлекайтесь на другие дела. Ничего особенного. Просто разговаривайте с человеком.
Разговор с незнакомцем сложнее, чем разговор с человеком, которого вы хорошо знаете. Но и таким опытом мы все обладаем.
Мы разговариваем с незнакомыми коллегами, продавцами в магазинах, временными попутчиками, таксистами и многими другими людьми, которых видим первый раз в жизни. Это не страшно, и такой навык не требует специальной подготовки.
Разговор с человеком, чьи взгляды далеки от ваших, ещё сложнее. Но и такой опыт есть у каждого из нас.
Другое дело, что в обычной жизни мы избегаем подобных ситуаций, однако в интервью с ними всё равно приходится сталкиваться. В такие моменты на помощь приходит профессиональная эмпатия.
Эмпатия – термин из психологии, означающий способность понимать и разделять эмоциональные состояния другого человека.
Эмпатия – это способность воспринимать чувства, переживания и внутренний опыт другого человека, при этом сохраняя осознание различия между собой и другим. Это профессиональный навык, который развивают психотерапевты и антропологи. Это своего рода «мышца», хорошо тренированная у специалистов с большим опытом.
Эмпатия не требует разделять чужие взгляды, принципы или ценности. Она не предполагает выбора чьей-либо стороны. Эмпатия означает готовность посмотреть на мир глазами другого человека – и это может быть по-настоящему интересно, захватывающе и вдохновляюще.
Обратной стороной такого соприкосновения может стать боль.
По-настоящему глубинное, эмпатичное интервью почти неизбежно приводит к эффекту «обнажения» – внутреннего раскрытия, близкого по эффекту к психотерапевтическому катарсису. Именно эмпатия создаёт уровень доверия, которого многим из нас не хватает в повседневной жизни.
Глубинное интервью позволяет человеку почувствовать себя в безопасности – не в физическом, а в психологическом смысле, свободным от давления, оценок и суждений, с которыми мы обычно сталкиваемся. Естественным следствием становится откровенность и желание поделиться чем-то сокровенным, чувствительным, иногда болезненным. У каждого есть такой опыт.
Если прошлое собеседника связано с серьёзными травмами, о которых он, возможно, никогда никому не рассказывал, интервьюер может неожиданно оказаться в роли, к которой не готов. Это важно вовремя осознать: интервьюер не является психотерапевтом, не может оказывать профессиональную психологическую помощь и не должен брать на себя такой груз.
В подобных ситуациях прежде всего важно позаботиться о собственном состоянии. При необходимости мягко предложить обратиться к специалисту, при возможности – привлечь близких. Не пугайтесь и не паникуйте, но и не пытайтесь принимать на себя роль кризисного консультанта – это скорее навредит, чем поможет.
И снова важно помнить: интервью – это прежде всего разговор. В жизни мы тоже сталкиваемся с травмами близких и стараемся поддержать их по мере сил, но при этом необходимо сохранять собственное равновесие и не переоценивать свои возможности.
